Condizioni generali di contratto

Le seguenti condizioni di vendita si applicano a tutte le prenotazioni di camere e suite commercializzate e gestite da ARES – Le Daya Hotel & Spa *****.

Le informazioni fornite in questo documento tengono conto dello stato della normativa al momento della pubblicazione e sono soggette a eventuali modifiche che potrebbero verificarsi dopo la pubblicazione. Il presente contratto di locazione è stipulato come residenza temporanea e per piacere. In nessun caso il residente può svolgere attività commerciali, artigianali o professionali. Le presenti condizioni di vendita e tutti i punti in esse menzionati sono disciplinati dalla legge francese.

Informazioni prima della prenotazione:
Numero di persone: al momento della prenotazione, vi verrà chiesto il numero di persone – adulti e bambini – che occuperanno la camera o la suite durante il vostro soggiorno. In nessun caso questo numero può superare quello per cui la camera o la suite è attrezzata.

Animali domestici: gli animali domestici non sono ammessi in hotel.
Persone che necessitano di un trattamento speciale: le persone che necessitano di un trattamento speciale a causa del loro stato di salute devono essere avvisate al momento della prenotazione, in modo da poter fare delle riserve sull’idoneità del soggiorno, consigliarle o offrire una sistemazione adatta alla situazione del cliente.
I prezzi indicati sono pubblici, in euro, comprensivi di tasse e servizi, ad eccezione della tassa di soggiorno. Le tariffe sono soggette a modifiche senza preavviso.
Le prenotazioni sono confermate solo dopo il ricevimento di una caparra: L’intero importo del soggiorno deve essere pagato al momento della prenotazione per le offerte non rimborsabili. Per tutte le altre tariffe è richiesto un deposito pari al 50% del costo totale della prenotazione. Il saldo deve essere effettuato all’arrivo. In ogni caso, all’arrivo sarà richiesta una carta di credito, sulla quale verrà effettuata una “pre-autorizzazione” di 500 euro a copertura di eventuali extra.

Modifica del soggiorno: In caso di forza maggiore, indipendente dalla nostra volontà, o per evidenti motivi di sicurezza o manutenzione, potremmo essere costretti a modificare parzialmente o totalmente il soggiorno del cliente.

Modifica di elementi essenziali del soggiorno:

Da parte dell’albergatore: il cliente, una volta informato, può decidere di annullare il contratto e ottenere il rimborso totale delle somme già versate, oppure accettare la modifica proposta dal venditore, firmando in tal caso un addendum al contratto.

Da parte del cliente: una volta informati tramite lettera raccomandata, faremo tutto il possibile per soddisfare la richiesta. In caso di impossibilità, tale modifica sarà considerata come una cancellazione e sarà soggetta alle condizioni previste a tale scopo.

Cancellazione:
Si consiglia ai clienti di sottoscrivere un’assicurazione con la propria compagnia che copra i costi di cancellazione.

I clienti che non potranno arrivare nel giorno previsto saranno addebitati al 100% per le notti interessate.

I clienti che desiderano partire prima del termine del soggiorno saranno addebitati al 100% per le notti non usufruite.

La prenotazione sarà confermata solo dopo la ricezione della caparra o dell’acconto indicato nel paragrafo “Iscrizione & Prenotazione” di questo documento.

In caso di cancellazione rimborsabile, verranno applicate spese di gestione pari a 30 € per pratica. Le richieste di cancellazione saranno trattate entro 30 giorni.

Tutte le prenotazioni (eccetto offerte non rimborsabili) sono soggette alle seguenti condizioni di cancellazione:

Cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima dell’arrivo: la caparra sarà rimborsata

Cancellazione tra 7 giorni e il giorno dell’arrivo: 100% di penale, l’importo sarà addebitato automaticamente

Politica speciale COVID-19:
• In caso di chiusura delle frontiere francesi da parte del governo francese: cancellazione possibile con rinvio dell’importo della prenotazione o con rimborso
• Se il governo francese vieta a un paese o regione di entrare in Francia: cancellazione possibile con rinvio dell’importo della prenotazione o con rimborso
• Se un governo straniero vieta ai propri cittadini di viaggiare, sconsiglia i viaggi o impone una quarantena: cancellazione possibile con rinvio dell’importo della prenotazione o con rimborso
• Se i viaggiatori (francesi o stranieri) risultano positivi al Covid-19 meno di 72 ore prima dell’arrivo: cancellazione possibile con rinvio dell’importo della prenotazione o con rimborso

Condizioni di applicazione:

– Invio del risultato del test positivo intestato al viaggiatore, in francese o inglese

– Se la prenotazione riguarda più camere, la cancellazione interesserà solo la camera dei viaggiatori risultati positivi

– Al momento della prenotazione è obbligatorio fornire nomi e documenti di identità di tutti gli occupanti della camera o suite. In assenza di queste informazioni, non sarà possibile procedere ad alcuna cancellazione in caso di test positivo.

Interruzione del soggiorno :
In caso di interruzione del soggiorno per cause indipendenti dall’albergatore, non sarà possibile alcun rimborso. Per coprire tale eventualità, consigliamo la sottoscrizione di un’assicurazione.

Responsabilità dell’albergo: essendo presenti casseforti nelle camere e suite, la nostra struttura non potrà essere ritenuta responsabile in caso di furto o smarrimento.

Responsabilità del cliente: in caso di oggetti mancanti o danni nella camera o suite, i costi per la riparazione saranno addebitati al termine del soggiorno. In caso di comportamento inappropriato o danni volontari, la direzione potrà interrompere immediatamente il soggiorno senza rimborso né compensazione. Le spese per il ripristino saranno a carico del cliente.

Gli orari di arrivo e partenza devono essere rispettati, pena l’addebito di una notte aggiuntiva.

• Arrivo (orario garantito per la disponibilità della camera/suite): ore 16:00

• Partenza (orario massimo per lasciare la camera/suite): ore 11:00
  Il pagamento è dovuto alla data indicata nell’impegno di prenotazione e secondo le condizioni di vendita.
  In caso di pagamento tramite bonifico o carta di credito, le spese bancarie saranno a carico del cliente.
  Non si accettano assegni o valute estere.
  I costi extra per i clienti (camere e suite) devono essere saldati il giorno della partenza con carta o contanti alla reception.

Regolamento interno: Ogni cliente è responsabile per eventuali disturbi o danni causati. In caso di compromissione della tranquillità, sicurezza o integrità degli occupanti o del personale, potremmo interrompere immediatamente il soggiorno, senza risarcimenti. Il cliente deve evitare qualsiasi atto di negligenza, come lasciare incustodita la camera o suite aperta. In generale, il cliente deve utilizzare l’alloggio e i mobili in modo conforme.

Oggetti rubati o danneggiati:
La nostra struttura non sarà ritenuta responsabile per furti o danni agli effetti personali nelle camere o suite. È disponibile una cassaforte in ogni alloggio. Il cliente è responsabile dei propri beni durante il soggiorno.

Servizi:
Per motivi di sicurezza, è severamente vietato utilizzare fornitori esterni nelle camere o suite per consegne di cibo, bevande, massaggi, babysitting, pulizia, ecc. L’hotel può fornire tutti questi servizi tramite il nostro concierge.

La sorveglianza diretta, attiva e visiva di un adulto è obbligatoria e sotto la responsabilità esclusiva del cliente. Il mancato rispetto del regolamento comporterà l’esclusione immediata e definitiva. Per garantire la sicurezza dei bambini, seguire queste precauzioni:

• Mai lasciare un bambino solo in acqua, anche se sa nuotare

• Dev’essere sempre sotto la sorveglianza di un adulto capace di salvarlo in caso di incidente

• Non lasciare galleggiare giochi o oggetti che possano attirare il bambino in acqua

• Equipaggiare sempre i bambini piccoli con braccioli

La **Società ARES – Le Daya Hotel & Spa ******* non potrà essere ritenuta responsabile in caso di incidenti o decessi.

Responsabilità: Per garantire sicurezza e tranquillità, il nostro hotel è sorvegliato 24 ore su 24. Tuttavia, ogni cliente è responsabile di sé stesso e dell’utilizzo dei servizi di sicurezza come la cassaforte. La struttura non potrà essere ritenuta responsabile in caso di danni o furti nelle camere o suite. Il cliente deve poter giustificare una polizza assicurativa di responsabilità civile e multirischi.

Reclami: Il nostro obiettivo è offrire ai clienti un soggiorno indimenticabile e pienamente soddisfacente. Per questo vi invitiamo a comunicarci qualsiasi problema durante il soggiorno, così da poter intervenire rapidamente. Inviate una mail a: hotel@ledaya.fr